ANDREAS STIHL, DISTRIBUTEUR DES MARQUES STIHL ET VIKING, ACTEURS MAJEURS DE LA MOTOCULTURE, RECRUTE 2 RESPONSABLES SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

ANDREAS STIHL SAS
  • Date de publication : 26 octobre 2018
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Résumé de l'offre d'emploi

ANDREAS STIHL, distributeur des marques STIHL et VIKING, est l’un des acteurs majeurs de la motoculture. La filiale française de distribution, basée à Torcy (77 – Marne la Vallée), recherche 2 Responsables Support Technique (H/F)

Votre mission est centrée sur l’amélioration continue du service apporté à notre réseau de revendeurs d’un point de vue technique.

Rattaché au Chef de service Assistance Réseau, vous êtes basé au sein de notre siège social à Torcy (Marne la Vallée – 77) et votre action s’articule autour de 4 axes principaux :

1) Vous accompagnez les revendeurs de la marque sur leurs interventions techniques et apportez des conseils produits.

• Vous assurez l’assistance téléphonique de notre réseau,
• Vous effectuez si nécessaire l’analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège.
• Vous vous déplacez régulièrement sur site (revendeur et/ou utilisateur)pour expertiser les problèmes techniques.

2) Vous contribuez à la connaissance des besoins de nos revendeurs :

• Vous recensez les besoins du réseau en information,formation, nouvelles technologies….
• Vous identifiez les motifs d’appels et renseignez la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations/actions utiles.

3) Vous contribuez à la communication technique :

• Dans votre domaine d’expertise, vous assurez en permanence le bon degré d’informations techniques nécessaire à la rédaction de notes, animation de webinar, co-animation de formation in situ ou décentralisée… à destination du réseau.
• En interaction avec les services Produit et Formation, vous veillez à maintenir à niveau les bases de connaissances techniques des collaborateurs de votre service, dans votre domaine d’expertise.

4) Vous assurez la veille technique :

• Vous pilotez, avec l’équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré/ post lancements produits.
• Vous participez aux réunions techniques auprès de la maison mère.

De formation supérieure en Mécatronique ou Electrotechnique,vous avez une expertise sur les produits connectés et sur les protocoles domotiques. Par ailleurs, vous maîtrisez idéalement les notions de réseaux téléphonie, informatique domestique, applications smartphone et domotique.

Après des expériences professionnelles en centre d’appels ou en support réseau, vous êtes résolument orienté service et satisfaction client.

Au-delà de votre attrait prononcé pour les nouvelles technologies, vous avez un excellent relationnel et une bonne aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes également prêt à effectuer des déplacements de courte durée sur le territoire national.

La pratique de l’anglais de niveau technique professionnel est indispensable pour ce poste où les relations avec le Groupe seront très fréquentes.

Ces atouts vous permettront de réussir dans vos fonctions et de viser l’excellence au service de nos clients.
Si ce poste vous intéresse, vous pouvez transmettre votre candidature par mail.

Détail de l'offre
  • StatutTechnicien
  • Expérience4 à 5 ans
  • SecteurFabricant - Industrie
  • QualificationBTS
  • LanguesFrançais
Création de site internet Formation en alternance
agence web paris agence web paris Formation en alternance